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智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://getsocialpr.com/story23597877/聊天服务责任链的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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